Trocas, devoluções e prazos

Prazo de produção

Todos os produtos da G3L Ateliê são feitos sob pedido, um a um, no ateliê. Por isso, cada compra tem um prazo de produção antes do envio:

  • Produtos de decoração (sem personalização): até 7 dias úteis
  • Produtos personalizados (miniatura, funko pop, porta ultrassom): até 15 dias úteis após confirmação dos dados ou aprovação da arte

O prazo de entrega dos Correios começa a contar após o envio, e você recebe o código de rastreio assim que o pedido for postado.

Produtos personalizados

Peças personalizadas são produzidas exclusivamente para você, com base nas informações e fotos que você envia. Por isso, não aceitamos troca ou devolução por arrependimento.

Aceitamos troca ou reembolso nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação (peça quebrada, pintura com falha grave, item errado enviado)
  • Dano causado pelo transporte (produto chegou danificado)
  • Desistencia apenas antes do ínicio da produção

Em qualquer um desses casos, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 3 dias após o recebimento, com foto ou vídeo mostrando o problema. Vamos resolver.

Produtos de decoração (sem personalização)

Para os itens de decoração que não são personalizados, aceitamos troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso
  • A embalagem esteja preservada
  • O item não apresente danos causados pelo cliente

O frete de devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso.

Como entrar em contato

📱 WhatsApp: (11) 99538-8680 📧 E-mail: [email protected]

 

Respondemos em até 1 dia útil. Cuidamos do pós-venda com o mesmo capricho de cada peça. 🐾